• 擦亮为民服务的窗口 ——历下交警大队车管所

    济南交警信息网    2017年08月10日


          日前,历下交警大队车管所辖区内一车辆销售公司周年店庆,汽车销售优惠幅度较大,辖区汽车挂牌业务量因此大增。每天到了下班时间,业务大厅还是有不少等待办理挂牌业务的群众。为了不让群众白跑一趟,业务大厅实行延时服务,车管所民警及工作人员坚持到最后一名群众办理完业务才下班。

          在一线民警为创城工作进行大规模交通秩序整治的同时,历下车管所全体民警认真落实创建全国文明城市窗口单位测评细化标准,紧紧围绕理性、平和、文明、规范和亲情化服务的窗口工作服务理念,提升车管服务窗口形象,以崭新的工作姿态和服务质量投入到创城工作中。

          7月10日下午,山东大学经济学院金融系一名白俄罗斯学生前来办理摩托车挂牌。面对这名只能说几句简单中文的留学生,查验民警王焱和受理窗口工作人员热情接待,想方设法与其沟通,为他整理了挂牌所需的材料,顺利办理了摩托车外观查验手续。查验完毕后,车管所大厅受理窗口为他快速办理了摩托车挂牌业务。

          据了解,历下车管所按照“两个一”原则打造业务流程,将“机动车交易、保险、环保”等部门引入服务窗口,群众用多部门来回跑,实现了办理业务的“一站式”服务。创造了“一主岗+一副岗”工作模式,业务手续在内部传递,群众在任何一个窗口均可一次性办结全部业务,真正享受到贵宾样的“一窗式”服务。同时,以“执法服务规范化、执法服务亲情化”为原则,在工作标准、机制体制上狠下功夫。在业务办理中,固化3个机制,即“首问负责制、一次告知制、限时办结制”,实现9种服务,即“主动服务、引导服务、微笑服务、温馨服务、礼仪服务、细心服务、延时服务、预约服务、上门服务”,最大限度使群众满意。

          近日,连续多日的高温天气让机动车查验变成一项“苦差事”。为把好车辆源头管理的第一道关,查验民警冒着炎炎烈日俯身在高达五六十摄氏度的发动机旁检查型号、拍照上传,衣服湿透已是家常便饭,擦汗毛巾也成了每位查验民警的“标配”。       

          7月14日下午,天气闷热,骄阳似火。查验民警王焱在查验区忙碌着,检查轮胎型号、车架号、发动机号、拍照上传,长时间蹲下、起立的动作加上太阳的炙烤,他突然眼前一黑,中暑倒在地上,车主把他搀扶到阴凉处。他稍微休息了一会儿,看到待检车辆车主焦急的眼神,喝了口水又继续投入到工作中。   

          历下车管所连续10年被省公安厅评定为“全省优秀县级车辆管理所”,2013年荣获“全市公安机关美丽窗口”荣誉称号并记集体三等功,2014年被公安部评定为“全国优秀县级车辆管理所”,2015年被省公务员局授予“人民满意示范单位”荣誉称号并记集体二等功,2016年被公安部评定为“全国优秀县级车辆管理所”。历下车管所负责人表示,荣誉代表过去,全体民警将继续提高车管服务水平,用亲切的笑容和高质量的服务扮靓创城窗口。